POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A SCANMETAL possui uma política de troca e devolução alinhada ao código de defesa do consumidor, tendo em vista seu compromisso com os clientes. Link para consulta do Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para troca ou devolução por arrependimento de compra é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da encomenda ou 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito de fabricação pré-existente no produto.

PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca ou devolução por arrependimento de compra devem ser feitas pelo e-mail lojavirtual@scanmetal.com.br ou pelo telefone (11) 2797-7226.

O horário de atendimento para trocas e devoluções por arrependimento de compra é de segunda à quinta-feira das 08:00h às 18:00h e às sextas-feiras das 08:00h às 17:00h.

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, deverá ser informado que se trata de troca por defeito e deve ser anexado imagem/vídeo do defeito.

A solicitação será enviada para análise, devendo ser concluída no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos. Havendo indícios de mau uso do produto, a Scanmetal se isenta de aceitar a devolução ou a troca do produto.

Em caso de defeito de fabricação, o cliente optará entre o reenvio de um novo produto ou o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago, dentro dos prazos informados acima.
Não serão aceitos produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício, defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).

O transporte para a devolução do produto deverá ser acordado entre o cliente e a Scanmetal e enviado para a nossa sede na Rua Carlos José Michelon, 1.153 – Jd. Andaraí – SP/SP – Cep.: 02.166-010, acompanhado de Nota Fiscal.

REEMBOLSO

Nos casos de devolução por arrependimento de compra, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso inicia-se a partir do recebimento do produto na sede da Scanmetal.

Caso a compra tenha sido realizada via boleto, Pix ou cartão de débito, o valor será devolvido na conta bancária de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis, após o fornecimento dos dados corretos.

Caso a compra tenha sido realizada no cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas de acordo com a operadora de cartão de crédito do cliente.